Notifiche

Greetio ti avvisa quando serve il tuo intervento: un ospite scrive, l'IA ha una bozza pronta, una conversazione viene scalata, arriva un pagamento. Puoi seguire tutto nell'app, ricevere una notifica push sul computer o sul telefono, e mandare escalation e attività su Telegram.

Dove	Per chi
La campanella nell'intestazione e la pagina Notifiche	Tutto il team, dentro Greetio
Notifiche push del browser	Te, su ogni dispositivo in cui le attivi
Avvisi Telegram	Un gruppo o una chat personale su Telegram che deve sapere delle escalation
Il bot delle attività su Telegram	I contatti dei reparti che ricevono attività

Seguire le notifiche in Greetio

La campanella nell'intestazione mostra un contatore rosso delle notifiche non lette, fino a 99+. Cliccala per vedere le ultime dieci, Segna tutte come lette o Visualizza tutte le notifiche.

L'elenco completo è su /notifications. Passa da Tutte a Non lette e usa Segna tutte come lette per azzerare il contatore in un colpo. Cliccando una notifica la segni come letta e apri ciò che riguarda — di solito la conversazione. Le nuove notifiche compaiono senza ricaricare la pagina.

Cosa puoi ricevere:

Notifica	Quando
Messaggio dell'ospite	Un ospite invia un nuovo messaggio
Risposta dell'IA	L'IA ha risposto all'ospite per tuo conto
Bozza IA pronta	Una bozza attende la revisione
Escalation	Una conversazione viene scalata
Richiesta di prenotazione servizio	Un ospite chiede un servizio che lo staff deve confermare
Pagamento	Un pagamento è ricevuto, non riesce, viene rimborsato, messo in sospeso o scade
Token del canale scaduto	Un collegamento a un messenger ha smesso di funzionare; ricollegalo nelle impostazioni dei canali

Attivare le notifiche push

Le notifiche push ti raggiungono quando la scheda di Greetio non è quella che stai guardando, o l'app non è proprio aperta. Si impostano per ogni dispositivo e per ogni browser. Apri /settings/notifications, oppure Impostazioni → Notifiche.

1. Premi Attiva le notifiche del browser.
2. Consenti le notifiche quando il browser lo chiede.
3. Al posto del pulsante compare Attivate su questo dispositivo.

Disattiva su questo dispositivo le spegne di nuovo, solo per quel browser. Se in passato hai rifiutato la richiesta del browser, la pagina indica che le notifiche sono bloccate — consentile per il sito nelle impostazioni del browser.

Anche se il browser le consente, il sistema operativo può silenziarle. Su macOS controlla Impostazioni di Sistema → Notifiche → il tuo browser; su Windows, Impostazioni → Sistema → Notifiche → il tuo browser.

Finché le push non sono attive su un dispositivo, Greetio mostra in cima allo schermo il banner Attiva le notifiche del browser con Attiva e Chiudi. Un banner chiuso non ricompare per una settimana.

Su iPhone e iPad

Le notifiche push funzionano solo se Greetio è aggiunto alla schermata Home e aperto da lì. La pagina delle impostazioni mostra Aggiungi Greetio alla schermata Home con i passaggi:

1. In Safari, tocca il pulsante Condividi.
2. Scegli "Aggiungi alla schermata Home".
3. Apri Greetio dalla nuova icona e attiva le notifiche nella pagina delle impostazioni.

Scegliere di cosa essere avvisati

Quando notificarti? decide quali eventi inviano una push. La scelta appartiene al tuo account.

Interruttore	Attivo di base
Messaggi degli ospiti	Sì
Risposte dell'IA	No
Bozze dell'IA	Sì
Escalation	Sì
Richieste di prenotazione servizi	Sì
Pagamenti	Sì

Mostra le notifiche anche quando Greetio è aperto è disattivo di base: mentre la scheda di Greetio è davanti a te, il popup di sistema non compare. Attivalo per riceverlo ogni volta.

Quali conversazioni? restringe gli eventi delle conversazioni:

• Le mie conversazioni — le chat assegnate a te, più quelle non assegnate se sei il proprietario della struttura;
• Tutte le conversazioni — ogni conversazione della struttura.

Mandare le escalation su Telegram

La sezione Avvisi Telegram nella pagina delle impostazioni dei canali collega una chat Telegram che riceve un messaggio ogni volta che una conversazione viene scalata. Scegli uno dei modi:

• Aggiungi al gruppo — Telegram si apre e aggiunge il bot di notifica di Greetio a un gruppo a tua scelta;
• Scrivimi personalmente — il bot ti scrive in chat privata;
• a mano — apri il bot indicato sulla scheda e invia il comando /connect con il codice mostrato sotto i pulsanti, dalla chat che deve ricevere gli avvisi. Il pulsante accanto al comando lo copia per intero.

Le chat collegate sono elencate con la data di collegamento; Disconnetti ferma gli avvisi. La configurazione dei canali è descritta in Canali.

Notifiche delle attività su Telegram

I contatti dei reparti ricevono le attività da un bot Greetio separato. Il link che li collega si prende dalla scheda Contatti del reparto — vedi Team e ruoli.

Quando un contatto ha aperto il suo link di invito e premuto Start, il bot conferma il collegamento e da quel momento:

• scrive quando un'attività gli viene assegnata, modificata, tolta o eliminata, con descrizione, reparto, stato, priorità e scadenza;
• mette sotto l'attività i pulsanti Da fare, In corso e Completata, così lo stato si cambia direttamente da Telegram;
• mostra la checklist dell'attività, e ogni voce si può spuntare dalla chat;
• a inizio turno manda un breve riepilogo: quante attività aspettano e quante sono in corso;
• elenca le ultime attività con Vedi le mie attività o con il comando /tasks — tocca un'attività per vederne i dettagli.

Se un account Telegram è collegato a più contatti di reparto, il bot chiede prima di quale mostrare le attività. Quando un contatto o il suo reparto viene eliminato, il bot lo avvisa che l'accesso è terminato. Il bot scrive nella lingua dell'app Telegram della persona.

Limiti attuali

• Nessuna notifica via email. Le notifiche arrivano solo nell'app, come push e su Telegram.
• iPhone e iPad richiedono l'app dalla schermata Home per le notifiche push.
• L'elenco delle attività su Telegram mostra le dieci aggiornate più di recente, senza paginazione.