Сповіщення

Greetio повідомляє, коли щось потребує вас: гість написав, AI підготував чернетку, розмову ескальовано, надійшла оплата. Стежити за цим можна в застосунку, отримувати push на компʼютер чи телефон, а ескалації й задачі — надсилати в Telegram.

Де	Для кого
Дзвіночок у шапці та сторінка сповіщень	Для всієї команди, всередині Greetio
Push-сповіщення браузера	Для вас, на кожному пристрої, де ви їх увімкнули
Telegram-сповіщення	Для групи чи особистого чату в Telegram, які мають знати про ескалації
Бот задач у Telegram	Для контактів відділів, які отримують задачі

Стежити за сповіщеннями в Greetio

Дзвіночок у шапці показує червоний лічильник непрочитаних сповіщень, до 99+. Натисніть на нього, щоб побачити останні десять, Позначити всі як прочитані або Переглянути всі сповіщення.

Повний список — на /notifications. Перемикайтеся між Всі і Непрочитані, а Позначити всі як прочитані обнуляє лічильник одним натиском. Клік на сповіщення позначає його прочитаним і відкриває те, чого воно стосується, — зазвичай розмову. Нові сповіщення зʼявляються без перезавантаження сторінки.

Що може прийти:

Сповіщення	Коли
Повідомлення гостя	Гість надіслав нове повідомлення
Відповідь AI	AI відповів гостю замість вас
Чернетка AI готова	Чернетка чекає на перевірку
Ескалація	Розмову ескальовано
Запит на бронювання послуги	Гість просить послугу, яку має підтвердити команда
Платіж	Оплату отримано, вона не пройшла, повернена, заморожена чи протермінована
Термін дії токена минув	Підключення месенджера перестало працювати; підключіть його знову в налаштуваннях каналів

Увімкнути push-сповіщення

Push-сповіщення доходять до вас, коли вкладка Greetio не перед очима або застосунок узагалі закритий. Вони налаштовуються для кожного пристрою й браузера окремо. Відкрийте /settings/notifications або Налаштування → Сповіщення.

Натисніть Увімкнути сповіщення.
Дозвольте сповіщення, коли браузер спитає.
Замість кнопки зʼявиться Увімкнено на цьому пристрої.

Вимкнути на цьому пристрої вимикає їх знову — лише для цього браузера. Якщо колись ви відмовили браузеру, сторінка скаже, що сповіщення заблоковано, — дозвольте їх для сайту в налаштуваннях браузера.

Навіть коли браузер дозволяє сповіщення, операційна система може їх глушити. На macOS перевірте Системні параметри → Сповіщення → ваш браузер; на Windows — Параметри → Система → Сповіщення → ваш браузер.

Доки push не увімкнено на пристрої, Greetio показує вгорі екрана банер Увімкніть push-сповіщення з кнопками Увімкнути і Закрити. Закритий банер не показується тиждень.

На iPhone та iPad

Push-сповіщення працюють лише тоді, коли Greetio додано на головний екран і відкрито звідти. Сторінка налаштувань показує Додайте Greetio на головний екран з кроками:

У Safari натисніть кнопку «Поділитися».
Оберіть «На головний екран».
Відкрийте Greetio з нової іконки й увімкніть сповіщення на сторінці налаштувань.

Обрати, про що повідомляти

Коли надсилати сповіщення? визначає, які події надсилають push. Вибір належить вашому акаунту.

Перемикач	Увімкнено за замовчуванням
Повідомлення гостей	Так
Відповіді ШІ	Ні
Чернетки ШІ	Так
Ескалації	Так
Запити на бронювання послуг	Так
Платежі	Так

Показувати сповіщення навіть коли Greetio відкритий за замовчуванням вимкнено: поки вкладка Greetio перед вами, системне вікно не зʼявляється. Увімкніть, щоб отримувати його щоразу.

Які діалоги? звужує події розмов:

Мої діалоги — чати, призначені вам, плюс непризначені, якщо ви власник готелю;
Усі діалоги — усі розмови обʼєкта.

Надсилати ескалації в Telegram

Розділ Telegram-сповіщення на сторінці налаштувань каналів підключає чат у Telegram, куди приходить повідомлення щоразу, коли розмову ескальовано. Оберіть один зі способів:

Додати в групу — Telegram відкриється і додасть бот сповіщень Greetio до обраної групи;
Писати мені особисто — бот писатиме вам в особистий чат;
вручну — відкрийте бот, указаний на картці, і надішліть йому команду /connect з кодом, що показаний під кнопками, із того чату, куди мають приходити сповіщення. Кнопка поруч із командою копіює її повністю.

Підключені чати показано з датою підключення; Відключити зупиняє сповіщення. Як налаштовувати канали, описано в розділі Канали.