Чати

Усі повідомлення ваших гостей приходять в один список — Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Threads і віджет чату на вашому сайті. Нікому не треба тримати відкритими пʼять застосунків, щоб не проґавити питання про пізній заїзд. Відкрийте /inbox.

Екран складається з трьох панелей: фільтри ліворуч, список розмов посередині, сама розмова праворуч. На телефоні видно одну панель за раз, між ними можна перемикатися.

Знайти потрібну розмову

Поле пошуку над списком — Пошук чатів, гостей або тегів — дивиться на імʼя гостя, текст останнього повідомлення й теги гостя. Часткові збіги працюють. Якщо розмову знайдено за тегом, цей тег показується в результаті — видно, чому вона збіглася.

Панель ліворуч фільтрує список. Розгорнути фільтри та Згорнути фільтри перемикають її між повними назвами та іконками.

Група	Що містить
Швидкі фільтри	Всі, Непрочитані, Ескалація, Призначені мені, Непризначені
Папки	Ваші власні групування, керуються в Папках
Канали	Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, Instagram, Email, Web
Статус	Сім станів, описаних нижче

Фільтри поєднуються: оберіть Непрочитані і Telegram — отримаєте лише непрочитані розмови з Telegram.

примітка

Email є у фільтрі каналів, але конектора пошти поки немає — через нього нічого не приходить і не відправляється. Усі інші канали з цього списку можна підключити на сторінці налаштувань «Канали».

Читати кольори, ще нічого не відкриваючи

Кнопка Кольори над списком розмов відкриває легенду Статус гостя. Кольорова позначка в кожному рядку каже, на якому етапі проживання гість:

Позначка	Що означає
Проживає зараз	Гість зараз в обʼєкті
Заїзд сьогодні	Заселяється сьогодні
Оплачено · майбутній заїзд	Оплатив, приїде пізніше
Майбутній заїзд	Забронював, ще не оплатив
Виїхав раніше	Уже виїхав

Це найшвидший спосіб відрізнити гостя, який стоїть біля стійки, від того, хто забронював на березень, — не відкриваючи жодного чату.

Вести розмову через її стани

Перемикач статусу — у заголовку розмови. Станів сім:

Статус	Коли ставити
Новий	Розмови ще ніхто не торкався
Відкритий	Хтось нею займається
Очікує	Ви чекаєте на відповідь гостя
Відкладений	Свідомо відкладено, щоб повернутися пізніше
Вирішений	Питання гостя закрите
Ескалація	Потрібен хтось старший
Архівований	Закрито й прибрано з очей

Вирішити, хто відповідає

Перемикач Призначений, теж у заголовку, обирає власника розмови:

• Greetio AI — асистент відповідає самостійно;
• член команди — обирається зі складу вашої команди;
• Без призначення — розмову ще ніхто не взяв;
• Менеджер з мобільного — показується, коли відповідь надіслали з Telegram, а не з веб-інтерфейсу.

Зміни призначення й статусу, дії AI, задачі та оплати записуються в розмову як системні події — видно, хто що зробив. Гості їх ніколи не бачать.

Відповідати

Пишіть у полі внизу. Крім звичайного тексту, можна:

• відкрити Швидкі відповіді і вставити збережену відповідь замість того, щоб набирати її знову;
• прикріпити файли — там, де канал це підтримує; канал, який не підтримує, прямо про це скаже, а не мовчки загубить вкладення;
• записати голосове повідомлення.

Щоб знайти сказане раніше в довгій розмові, скористайтеся Пошуком у розмові в заголовку: він рахує збіги й проходить по них кнопками Старіший збіг і Новіший збіг.

Працювати з чернетками AI

Коли гість пише, асистент готує відповідь на основі вашої бази знань і показує її як Чернетку AI — до того, як щось піде гостю. У чернетці є:

• позначка впевненості — AI впевнений, Перевірте чернетку або Потрібен менеджер — із короткою причиною на кшталт «Немає в базі знань» чи «Перевірка ціни»;
• Джерела — записи бази знань, з яких зібрано відповідь, щоб її можна було перевірити, а не просто повірити;
• попередження Отримано нове повідомлення після створення чернетки, якщо гість тим часом написав ще раз.

Чернетку можна Надіслати як є, Редагувати й потім Зберегти і надіслати або Відхилити. Коли чернетка застаріла, кнопка стає Надіслати все одно — свідома перешкода, бо останнє повідомлення гостя могло змінити саме питання.

Редактор працює з Markdown, тож у месенджері гостя результат може виглядати трохи інакше.

Перевірити асистента, поки його не побачили гості

AI пісочниця — закріплена розмова вгорі списку. Пишіть у ній як гість і дивіться, що саме відповів би асистент. Якщо відповідь неправильна, запропонуйте правильну — саме з цього він вчиться.

Почати спочатку архівує поточні тестові повідомлення й зберігає те, чого AI навчився. Скидання або видалення пісочниці прибирає повідомлення та відгуки для всього обʼєкта, тож варто спершу переконатися.

Коли відповісти не можна

Деякі розмови доступні лише для читання, і банер унизу пояснює причину:

• розмову архівовано;
• розмову архівовано, і підключення каналу, яке її обслуговувало, видалено;
• веб-віджет для цього обʼєкта вимкнено, тож гість більше нічого не отримає;
• ваша роль не має права відповідати.

Поточні обмеження

• Немає каналу пошти. Email присутній лише у списку фільтрів.
• Немає масових дій. Розмови архівуються й призначаються по одній.
• Підтримка вкладень залежить від каналу. Кожен месенджер дозволяє свої типи файлів, і Greetio попереджає, коли обраний файл не пройде.