Швидкі відповіді

Гості щодня питають одне й те саме: о котрій заїзд, де припаркуватися, як дістатися від вокзалу. Швидка відповідь — це збережений текст, який ви вставляєте в розмову у два кліки замість того, щоб набирати його знову. Сама по собі вона нікуди не надсилається: текст опиняється в полі повідомлення, а що з ним робити, вирішуєте ви.

Швидкі відповіді керуються в Керування → Швидкі відповіді, на /quick-replies.

Створити швидку відповідь

Натисніть Нова швидка відповідь і заповніть форму:

Поле	Для чого
Назва	Імʼя, за яким ви її шукатимете, наприклад «Час заїзду». Обовʼязкове
Скорочення	Коротке слово для швидкого набору, наприклад checkin
Мова	Мова, якою написано відповідь
Категорія	Необовʼязково — щоб тримати довгий список у порядку
Повідомлення	Сам текст. Обовʼязкове
Активна	Неактивні відповіді зберігаються, але не показуються в розмові

Натисніть Зберегти. Відповідь одразу доступна всій команді.

Персоналізувати

Під полем Повідомлення є Вставити теги: — пʼять тегів. Кожен при вставці в розмову замінюється справжніми даними:

Тег	Чим замінюється
{guest_name}	Імʼя гостя
{check_in_date}	Дата заїзду
{check_out_date}	Дата виїзду
{room_type}	Тип номера
{reservation_total}	Загальна сума бронювання

Попередній перегляд показує результат із прикладом імені просто під час набору. Якщо ви введете тег, якого Greetio не знає, він попередить, що такий тег не буде замінено.

Коли значення бракує, теги бронювання перетворюються на Немає даних, а відсутнє імʼя зникає разом із комою поруч — «Вітаємо, {guest_name}!» стає «Вітаємо!», а не «Вітаємо, !».

Вставити швидку відповідь у розмову

Є два способи, і обидва лишають текст у полі повідомлення, щоб ви перевірили й надіслали його самі:

• Кнопка. Натисніть Швидкі відповіді поруч із полем повідомлення — на телефоні вона схована в меню Більше дій за плюсом. Відкриється список із пошуком Пошук швидких відповідей….
• Скісна риска. Наберіть / і скорочення, наприклад /checkin. Список відкриється сам і звужуватиметься в міру набору. Стрілки переміщують по ньому, Enter вставляє, Esc закриває. Набране /checkin заміниться текстом відповіді.

Якщо мова гостя відома і у вас є відповіді цією мовою, список покаже лише їх. Інакше видно всі.

Яке бронювання підставляється в теги

Угорі списку Бронювання для цього повідомлення показує бронювання гостя, з якого візьмуться дати, номер і сума. Якщо в гостя їх кілька, оберіть те, про яке пишете.

Якщо дані бронювання не вдалося завантажити, відповіді з тегами бронювання стають неактивними; решту можна вставляти й далі.

Тримати список у порядку

На сторінці Швидкі відповіді можна шукати за назвою, скороченням, текстом чи категорією та звужувати список фільтрами Усі мови й Усі статуси. Меню ⋯ у кожному рядку містить:

• Використати в розсилці — відкриває нову розсилку вже з цим текстом;
• Редагувати;
• Видалити — назавжди, без можливості повернути.

Замість того щоб видаляти відповідь, яка ще може знадобитися, вимкніть її перемикачем Активна.

Унизу списку в розмові Керувати швидкими відповідями веде на цю сторінку.

Хто що може

Користуватися швидкими відповідями може кожен, хто може відповідати в розмовах. Створення, редагування й видалення залежить від ролі: без такого дозволу сторінка показує список без кнопки Нова швидка відповідь і без меню рядків.

У AI-пісочниці та в розмовах, де відповідати не можна, швидкі відповіді не пропонуються.

Поточні обмеження

• Три мови. Відповідь можна позначити як English, Українська або Italiano.
• Пʼять тегів. Інших підстановок, наприклад адреси обʼєкта чи номера бронювання, немає.
• Порядок не змінюється вручну. Список не можна переставити; новіші відповіді йдуть першими.