Підключити канали

Канал — це акаунт вашого обʼєкта в месенджері: бот у Telegram, номер WhatsApp, сторінка у Facebook. Щойно його підключено, усе, що гості туди пишуть, потрапляє в чати, а ваші відповіді йдуть назад тим самим шляхом. Канали налаштовуються в Налаштування → Комунікація → Канали, на /settings/channels.

Натискати на картки можуть лише ролі, яким дозволено керувати каналами. Решта бачить ту саму сторінку, але лише для перегляду.

Що потрібно для кожного каналу

Підготуйте це заздалегідь:

Канал	Як підключається	Що знадобиться
Telegram	Токен бота	Бот у Telegram, створений через @BotFather
Viber	Токен і аватар	Бот у Viber Partners і посилання на його зображення
WhatsApp	Вхід через Meta	Акаунт Meta, який керує вашим номером WhatsApp Business
Facebook Messenger	Вхід через Meta	Права адміністратора сторінки обʼєкта у Facebook
Instagram Direct	Вхід через Instagram	Бізнес-акаунт Instagram
Threads	Вхід через Threads	Ваш акаунт Threads — для коментарів, а не особистих повідомлень
TikTok	Вхід через TikTok	Один або кілька акаунтів TikTok
Чат на сайті	Налаштування віджета чату	Ваш власний сайт

Читати картки

Розділ Підключені канали показує по картці на кожен канал. Картка одразу каже, в якому він стані:

На картці	Що означає
Підключити	Ще не підключено — натисніть картку, щоб почати
Назва із зеленою галочкою	Підключено: @username бота, назва сторінки або номер WhatsApp
Потрібне перепідключення	Зʼєднання зламалося — натисніть картку й підключіть знову

На картці Facebook може бути другий рядок з @username в Instagram: цей акаунт Instagram обслуговується тим самим підключенням.

Telegram

1. Відкрийте @BotFather у Telegram, надішліть /newbot і пройдіть його кроки.
2. Скопіюйте токен, який видасть BotFather.
3. Натисніть картку Telegram, вставте токен у поле Токен бота й натисніть Підключити.

Після цього картка показує @username бота. Гості пишуть цьому боту, а розмови зʼявляються в чатах.

Viber

1. У Viber Partners створіть бота або оберіть наявного.
2. Скопіюйте його токен із налаштувань бота.
3. Натисніть картку Viber, заповніть Токен авторизації та URL аватара бота й натисніть Підключити.

Viber не приймає бота без зображення, тому аватар обовʼязковий: посилання https:// на картинку, бажано 720×720 пікселів.

WhatsApp

Натисніть картку WhatsApp і кнопку Продовжити через Meta. Вікно Meta проведе вас через три кроки:

• вхід в акаунт Meta, який керує портфелем WhatsApp Business;
• вибір номера — наявного номера WhatsApp Business App або нового номера Cloud API;
• дозвіл для Greetio, щоб повідомлення та дозволена вами історія зʼявлялися в чатах.

Коли все готово, картка показує номер. Повідомлення почнуть надходити, щойно Meta почне пересилати їх у Greetio, — про це скаже саме вікно.

Якщо WhatsApp вашого бізнесу вже налаштовував розробник, скористайтеся кнопкою Ручне налаштування. Вона попросить ID WhatsApp Business Account, ID номера телефону та System User Access Token і покаже адресу, яку треба вставити в налаштування webhook у Meta.

Facebook Messenger та Instagram Direct

Натисніть картку Facebook Messenger або Instagram Direct — одразу відкриється вікно входу Meta. Увійдіть, надайте доступ до сторінки або бізнес-акаунта Instagram, і Greetio налаштує решту сам.

Якщо до вашої сторінки у Facebook привʼязано бізнес-акаунт Instagram, підключення Facebook заодно вмикає й Instagram Direct. Якщо Instagram не привʼязано, Greetio скаже про це одразу після підключення.

порада

Вхід відкривається в новому вікні. Якщо після натискання на картку нічого не відбувається, браузер заблокував вікно — дозвольте спливні вікна для Greetio й натисніть ще раз.

Threads

Threads — не про особисті повідомлення: він приносить коментарі під вашими дописами. Натисніть картку Threads і увійдіть у свій акаунт Threads.

З коментарями працюють на окремій сторінці, Керування → Threads, на /social-inbox. Там видно ваші дописи й коментарі під кожним; на них можна відповідати, Приховати коментар або знову Показати коментар. Відповідь, яку підготував AI, зʼявляється як Чернетка відповіді ШІ — її можна надіслати або Видалити чернетку.

TikTok

Натисніть картку TikTok. У вікні — список підключених акаунтів і те, що TikTok дозволив Greetio для кожного:

• Коментарі — Надано або Не надано;
• Особисті повідомлення — Надано або Не надано.

Підключити інший акаунт додає ще один акаунт — їх може бути кілька. Оновити дозволи поновлює доступ акаунта, який його втратив, а Оновити статус перечитує те, що повідомляє TikTok. Щоб підключення працювало, коли TikTok питає, надайте обидва дозволи для коментарів або обидва для повідомлень.

Коментарі та згадки показуються на окремій сторінці, Керування → TikTok, на /tiktok.

Чат на власному сайті

Картка Чат на сайті не підключає месенджер. Вона відкриває налаштування віджета чату, де ви додаєте свій сайт і отримуєте код для нього, — див. Веб-віджет. Коли сайт додано, картка показує його адресу.

Відключити канал

Натисніть картку підключеного каналу й кнопку Відключити. Greetio порахує розмови, що прийшли цим каналом, і спитає Відключити канал?:

Що обрати	Що станеться
Архівувати чати	Підключення прибирається, розмови лишаються в Greetio як історія лише для читання
Видалити все	Підключення, його розмови та повідомлення видаляються назавжди
Видалити підключення	Пропонується, коли в каналі ще немає розмов

Записи гостей у будь-якому разі зберігаються, якщо вони використовуються деінде, — наприклад, в історії розсилок. Для Threads архівування залишає дописи й відповіді доступними для читання; для TikTok Greetio відкликає свій доступ і зберігає історію розмов і гостей.

Ще на цій сторінці

• Telegram-сповіщення — група в Telegram або особистий чат, куди Greetio попереджає про ескальовані розмови. Див. Сповіщення.
• Рекламні посилання — посилання для оголошень, які зберігають дані кампанії, коли гість переходить з реклами в месенджер. Див. Аналітика.

Поточні обмеження

• Немає каналу пошти. Email є у фільтрі чатів, але підключити його нема до чого.
• TikTok не доходить до чатів. Підключений акаунт TikTok не приносить своїх повідомлень у чати; коментарі та згадки лишаються на сторінці TikTok.
• Один акаунт на канал, крім TikTok. Щоб перейти на іншого бота Telegram чи іншу сторінку Facebook, спершу відключіть поточну.