Base di conoscenza

La base di conoscenza è tutto ciò che l'assistente sa della tua struttura: orari di check-in, parcheggio, regole sugli animali, come arrivare dalla stazione. Quando un ospite scrive, la bozza dell'IA è costruita con queste risposte, e le Fonti sotto una bozza nella chat rimandano a loro. Se una risposta qui non c'è, l'assistente non può darla.

Aprila su /knowledge-base. Il menu Gestisci nella barra in alto ha quattro voci sotto Base di conoscenza:

Sezione	A che cosa serve
Fonti	Il tuo sito, i documenti e gli annunci che Greetio legge per te
Articoli	Le risposte stesse: rivederle, correggerle, aggiungerne di tue
Lacune	Domande degli ospiti a cui l'assistente non ha saputo rispondere bene
Modelli	Un catalogo di domande tipiche degli ospiti a cui rispondere una alla volta

Darle il materiale che hai già

Fonti ha tre schede.

Siti web. Aggiungi fonte, incolla l'URL sito web e premi Avvia indicizzazione. Greetio legge il sito e trasforma ciò che trova in articoli. La tabella mostra lo stato di ogni sito — In attesa, In elaborazione, Completato, Errore o Dati insufficienti — con il numero di pagine lette, il tempo impiegato e il numero di articoli. Quando il sito cambia, Re-scansiona lo rilegge.

File. Trascina i documenti nell'area di caricamento o premi Sfoglia file. Sono accettati PDF, DOCX, TXT, MD, CSV e XLSX fino a 10 MB ciascuno. Un listino prezzi, un PDF con il regolamento o un foglio di calcolo di domande frequenti vanno tutti bene. Ogni file mostra quanti articoli ne sono stati estratti; accanto ci sono Scarica, Riprova ed Elimina.

Social media. Aggiungi Booking, Aggiungi Airbnb, Aggiungi Instagram o Aggiungi Facebook, poi incolla il link al tuo annuncio o alla tua pagina. Greetio lo legge allo stesso modo.

Eliminare una fonte elimina tutti gli articoli che ne derivano.

Rivedere gli articoli

Un articolo è una domanda con la sua risposta. Lo stato decide se l'assistente lo usa:

Stato	Usato dall'assistente
Attivo	Sì
In attesa	No — creato, aspetta che qualcuno lo controlli
Bozza	No — incompleto
Archiviato	No — disattivato, conservato per memoria

Gli articoli estratti dalle fonti vanno letti prima di fidarsene: un sito contiene spesso i prezzi dell'anno scorso.

I contatori in alto mostrano quanti articoli vengono da siti, da file, dalla tua mano e dall'IA. Cerca con Cerca articoli... e restringi l'elenco per Tipo fonte, Fonte, Categoria, Stato e Ambito. Per agire su molti articoli insieme, selezionali e usa Cambia stato, oppure eliminali tutti insieme.

Scrivere un articolo da sé

Aggiungi articolo apre l'editor:

• Domanda / Intestazione — come la porrebbe un ospite, almeno 3 caratteri;
• Risposta / Contenuto — la risposta, almeno 10 caratteri;
• Lingua, Categoria e Stato.

Categorie: Generale, Prenotazione, Prezzi, Camere, Regole, Ristorazione, Spa e Benessere, Attività, Sicurezza, Check-in / Check-out, Cancellazione e Rimborsi, Accessibilità.

Se la tua organizzazione condivide la base di conoscenza tra le strutture, proprietari e manager vedono anche Ambito: Questa struttura o Intera organizzazione. Una risposta dell'organizzazione vale per tutte le strutture e ha la precedenza su quella propria di una struttura.

Colmare le lacune

Lacune raccoglie le domande degli ospiti a cui l'assistente non ha saputo rispondere con sicurezza, raggruppa quelle simili in cluster e conta quante volte ognuna è stata posta. I filtri in alto sono Aperte, Ordinate dall'IA, Risolte e Ignorate.

Ogni cluster aperto è segnato con ciò di cui probabilmente ha bisogno:

Segno	Significato
Nuovo articolo	Nella base di conoscenza non c'è niente di simile
Completa	Esiste un articolo collegato, ma mancano dettagli
Piccola modifica	Esiste un articolo vicino che va corretto di poco

Spesso l'assistente ha già scritto una bozza di risposta per il cluster. Puoi usare Pubblica come nuovo articolo, passare prima da Modifica, usare Confronta con vecchio per vederla accanto all'articolo esistente, oppure sostituire direttamente l'articolo esistente — la versione precedente viene conservata. Rifiuta archivia la bozza, e per 30 giorni l'assistente non ne proporrà una nuova per quel cluster.

Il menu del cluster ha Crea articolo per scrivere tu la risposta, Risolvi, Ignora e Scollega dal cluster per una domanda finita nel gruppo sbagliato. Il pulsante delle chat apre le conversazioni da cui arrivano le domande.

Ordinate dall'IA raccoglie i messaggi che non sono vere domande e non richiedono un articolo: promozioni e proposte di collaborazione, spam, "grazie" e "ok", e richieste di prenotazione o di prezzo a cui si risponde dalla disponibilità reale e non dalla base di conoscenza.

Non è chiaro come funziona? Vedi esempio mostra un cluster dimostrativo con la sua bozza — i pulsanti sono disattivati.

Compilare le domande tipiche

Modelli è un catalogo di domande che gli ospiti fanno spesso, raggruppate per categoria. Le domande del livello Essenziali sono consigliate per ogni struttura; quelle del livello Estesi sono un di più. Premi Rispondi su una domanda, scrivi la risposta e Salva: diventa un articolo.

Limiti attuali

• Di un sito vengono lette solo 10 pagine per indicizzazione, seguendo i link fino a tre livelli di profondità dall'indirizzo indicato. Aggiungi come fonti separate le pagine importanti rimaste fuori.
• Le fonti social non si possono rileggere. Per aggiornarne una, eliminala e aggiungila di nuovo.