Analisi

Analisi mostra come Greetio sta lavorando per la tua struttura: quanto gestisce l'IA, quanto velocemente gli ospiti ricevono una risposta, quali canali sono più attivi e cosa diventano le conversazioni. Apri Analisi nell'intestazione, su /analytics.

Analisi e il report pubblicità sono per proprietari e manager. Amministratori e visualizzatori non li vedono.

Scegliere periodo e canali

La barra in alto filtra l'intera pagina:

• il periodo — Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni (predefinito), Ultimi 90 giorni o Mese corrente;
• Tutti i canali, oppure una selezione tra Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram, Facebook e Web;
• la struttura, se ne hai più di una;
• Confronta col periodo precedente — attivo di base, aggiunge la variazione rispetto allo stesso intervallo di tempo appena precedente.

La riga sotto la barra ripete le date che stai guardando, così uno screenshot o una stampa non sono mai ambigui.

Leggere i numeri principali

Riepilogo ha sei riquadri:

Riquadro	Cosa ti dice
Tasso di automazione AI	La quota di conversazioni gestite dall'IA
Tasso di risoluzione	La quota di conversazioni concluse come risolte
Prima risposta (AI vs umano)	Quanto rapidamente gli ospiti hanno ricevuto una prima risposta, dall'IA e dalle persone
Tempo di risoluzione	Quanto tempo è servito per risolvere una conversazione
Tempo risparmiato dallo staff	Il tempo che il team non ha speso a rispondere, segnato come Stimato
Accettazione bozze AI	Quanto spesso il team ha accettato le bozze dell'IA

Il tasso di risoluzione dipende dalla risoluzione automatica nelle impostazioni Inbox: se è disattiva, le chat inattive vengono archiviate e non risolte, e il tasso resta allo 0%.

Panoramica, sotto i riquadri, traccia i tassi di automazione e di risoluzione lungo il periodo.

Approfondire per sezione

Il resto della pagina è diviso in sezioni. In questa pagina, a destra, porta direttamente a ciascuna.

Sezione	Di cosa parla
Performance AI e automazione	Quanto gestisce l'assistente IA, e quanto bene
Velocità e reattività	Quanto velocemente gli ospiti ricevono risposta, e quali richieste sfuggono
Canali e stato integrazioni	Volumi e andamento del traffico per canale, e integrazioni che potrebbero non funzionare senza avvisare
Knowledge Base e qualità AI	Quanto è completa la base di conoscenza e se l'IA risponde partendo da lì
Prenotazioni	Prenotazioni dal PMS e inserite a mano
Operazioni	Carico del team, scadenze delle attività, notifiche ed escalation
Soddisfazione ospiti	Segnali di insoddisfazione nelle conversazioni
Feedback post-soggiorno	Cosa hanno detto gli ospiti quando è stato chiesto dopo il check-out — visibile se hai accesso ai feedback
Ciclo di vita conversazioni	Risolte al primo contatto, riaperte, tempo trascorso in ogni stato
Ricavi da upsell	Servizi aggiuntivi venduti con le prenotazioni, dall'IA e dallo staff, e le offerte migliori
Attribuzione conversazione → prenotazione	Dalla conversazione a una prenotazione collegata e confermata, e i ricavi che ha influenzato
Social / Threads	Risposte, menzioni, tempi di risposta e moderazione su Threads

Esportare un report

Esporta, in alto a destra, offre tre file per i filtri attuali:

• Scarica report PDF — un report presentabile;
• Scarica cartella Excel — le cifre in forma di foglio di calcolo;
• Scarica CSV (dati grezzi) — i dati grezzi per le tue analisi.

Quando il periodo è esattamente un mese di calendario — per esempio Mese corrente nell'ultimo giorno del mese — il PDF viene anche conservato. Tutti i report conservati sono in Report precedenti, su /analytics/reports, uno per mese, ciascuno con Scarica.

Vedere quali inserzioni portano ospiti

Il report pubblicità risponde a una domanda più precisa: quali campagne, sorgenti e canali hanno avviato conversazioni, e cosa hanno prenotato quelle conversazioni. Apri Gestisci → Inserzioni, su /ads.

Impostarlo

• Periodo — Oggi, Ieri, gli ultimi 7, 30 o 90 giorni, Mese corrente, oppure Periodo personalizzato fino a 400 giorni. I giorni seguono il fuso orario della struttura.
• Canali — lo stesso elenco di Analisi, più il widget di prenotazione.
• Ricerca — Cerca campagna, sorgente o annuncio.
• Modello di attribuzione — Ultimo contatto o Primo contatto: quale dei clic pubblicitari dell'ospite riceve il merito.

Leggere i risultati

Quattro riquadri riassumono il periodo: Conversazioni dalle ads, Prenotazioni dalle ads, Importo prenotato e Quota attribuita — la parte di tutte le conversazioni di cui si conosce la sorgente. Ognuno è confrontato con il periodo precedente della stessa durata.

Come leggere questi numeri, sotto i riquadri, va letto almeno una volta:

• ogni cifra è un minimo, non una quota di tutte le prenotazioni — si conta solo ciò che è stato possibile collegare a un'inserzione;
• conversazioni e prenotazioni sono registrate nel giorno in cui la conversazione è iniziata, quindi i periodi recenti continuano a crescere mentre arrivano prenotazioni;
• il denaro è mostrato per valuta e mai convertito; le prenotazioni con importo sconosciuto vengono escluse, non contate come zero.

Seguono Campagne migliori per prenotazioni, Copertura dell’attribuzione, Conversazioni al giorno e Importo prenotato a settimana, poi la tabella.

La tabella ha una riga per campagna e annuncio, con Sorgente, Mezzo, Canale, Contenuto, Conversazioni, Prenotato, Annullate e Importo. Clicca l'intestazione di una colonna per ordinare. Le conversazioni senza link di campagna, tag UTM o riferimento pubblicitario sono raggruppate in Non definito — restano visibili, così vedi quanto traffico non è tracciato. Clicca il nome di un annuncio per aprire l'Inbox filtrata sulle conversazioni che ha portato.

Esporta salva la tabella come Cartella XLSX, che contiene anche le cifre giornaliere e settimanali, oppure come Righe CSV.

I link ai messenger perdono i parametri che un'inserzione aggiunge. Per portare il nome della campagna fino alla chat, collega le inserzioni ai link di Link pubblicitari nella pagina delle impostazioni dei canali — vedi Canali.

Limiti attuali

• Nessun periodo personalizzato in Analisi. Solo i quattro predefiniti; il report pubblicità ha un periodo personalizzato.
• I report precedenti conservano solo mesi interi. Un PDF per qualsiasi altro periodo viene scaricato ma non conservato.
• Il denaro non viene mai convertito. Gli importi in valute diverse sono mostrati uno accanto all'altro.