Impostazioni della struttura e dell'account

Tutto ciò che descrive la tua struttura, la tua organizzazione e te come utente si trova in Impostazioni: l'icona a ingranaggio nell'intestazione, oppure Impostazioni nel menu sotto il tuo avatar. Si apre sul profilo, in /settings/profile.

Il menu delle impostazioni ha tre gruppi:

Gruppo	Pagine
Account	Profilo, Notifiche, Organizzazione, Struttura, Team, Integrazioni, Sistemi di pagamento
Comunicazione	Canali, Impostazioni Inbox, Autopilota IA
Widget	Widget di chat, Widget di prenotazione

Le pagine che il tuo ruolo non può aprire non compaiono affatto. Su telefono il menu diventa un elenco a discesa in cima allo schermo.

Passare da una struttura all'altra

Il pulsante arrotondato con il nome della struttura nell'intestazione è il selettore delle strutture. Aprilo per vedere tutte le strutture a cui hai accesso; se fai parte di più organizzazioni, l'elenco è raggruppato per organizzazione. Scegli un'altra struttura e la pagina si ricarica al suo interno.

Conversazioni, ospiti, impostazioni e report appartengono sempre alla struttura attiva. Se manca qualcosa che ti aspettavi, controlla prima il selettore.

Crea in cima all'elenco — oppure Aggiungi struttura nella pagina delle impostazioni della struttura — aggiunge una nuova struttura all'organizzazione corrente. Parte con la stessa importazione intelligente o inserimento manuale della configurazione guidata, e la nuova struttura diventa attiva dopo il salvataggio. Solo proprietari e manager possono creare strutture, e il pulsante è disattivato quando il limite del tuo piano è raggiunto.

Descrivere la struttura

Impostazioni struttura contiene ciò che l'IA e il team devono sapere sul luogo. Salva modifiche in fondo salva l'intera pagina.

Sezione	Che cosa contiene
Informazioni di base	Nome struttura e Tipo di struttura — Hotel, Casa vacanze, Ostello, Appartamento o Affittacamere
Località	Indirizzo, città, paese, Valuta predefinita e Fuso orario
Lingua	La lingua della knowledge base e delle risposte dell'IA
Caratteristiche della struttura	I servizi dell'intera struttura: piscina, spa, parcheggio, ristorante e così via
Informazioni di contatto	Telefono ed email a cui gli ospiti possono contattarti
Check-in e check-out	Gli orari standard di arrivo e partenza
Tassa di soggiorno	Se la tassa viene applicata e come
Link esterni	Le tue pagine su Booking, Airbnb, Facebook e Instagram

Scegliendo un indirizzo dai suggerimenti si compilano anche città, paese, valuta e fuso orario — ma solo quelli ancora vuoti.

Gli orari di check-in e check-out contano non solo per le risposte dell'IA: una partenza più tardi dell'orario di check-in tiene la camera occupata anche nel giorno di partenza, e gli orari vengono usati quando un PMS invia una prenotazione senza orari propri.

Cambiare Lingua su una struttura che ha già dei contenuti chiede conferma. I nuovi articoli, le lacune e le risposte dell'IA saranno nella nuova lingua; ciò che è già scritto non viene tradotto.

Un link che non è un indirizzo valido viene evidenziato in rosso, e la pagina non si salva finché non viene corretto.

Amministratori e visualizzatori possono leggere questa pagina ma non modificarla.

Tassa di soggiorno

La scheda Tassa di soggiorno dice all'IA se la tassa fa parte del prezzo che comunica. Come viene applicata ha tre opzioni:

Opzione	Cosa viene comunicato all'ospite
Non la applichiamo	Il prezzo, senza aggiunte
Già inclusa nel prezzo per notte	Il prezzo, che contiene già la tassa
Si aggiunge al prezzo per notte	Il prezzo più la tassa, con la tariffa in vigore in ogni notte

Finché nessuno sceglie, la scheda mostra Non configurata e ogni preventivo riguarda solo il soggiorno.

Per Si aggiunge al prezzo per notte scegli anche Chi incassa: la tassa viene inclusa nel pagamento, e l'ospite la paga con la prenotazione, oppure l'ospite la paga in struttura. La prima opzione richiede un provider di pagamento collegato — senza, è disattivata e il motivo è scritto accanto.

La tariffa — per adulto, per notte — è conservata come elenco di Periodi di validità, perché i comuni la cambiano. Aggiungi tariffa con una data In vigore dal apre un nuovo periodo e chiude il precedente; le prenotazioni già quotate mantengono la tariffa con cui sono state calcolate. Un periodo non ancora iniziato si può rimuovere; uno già applicato si può solo chiudere.

I periodi si salvano appena li aggiungi o li chiudi. La scelta sopra di loro richiede comunque Salva modifiche.

Due avvisi vanno letti, non ignorati:

• Nessun periodo copre la data di oggi. Greetio non considera zero una tariffa mancante: la tassa resta semplicemente fuori da ogni preventivo finché non inserisci quella in vigore.
• Pagamento anticipato al 100% con tassa pagata in struttura. L'ospite paga tutto online e alla reception gli viene addebitata di nuovo. L'avviso non blocca il salvataggio; cambia una delle due impostazioni.

Eliminare una struttura

La Zona pericolosa in fondo alla pagina è visibile solo ai proprietari. Elimina struttura elenca esattamente cosa sparisce con essa — canali, conversazioni, fonti della base di conoscenza, camere, tariffe, servizi e promozioni — e chiede di digitare il testo di conferma indicato nella finestra. L'unica struttura di un'organizzazione non si può eliminare.

Configurare l'organizzazione

Organizzazione è disponibile per proprietari e manager e ha due impostazioni:

• Nome dell’organizzazione — almeno due caratteri.
• Condividi la knowledge base dell’organizzazione tra le strutture — quando è attivo, gli articoli contrassegnati per l'intera organizzazione valgono per ogni struttura e hanno la precedenza sulle risposte della singola struttura. Quando è disattivo, ogni struttura resta isolata.

Il tuo profilo

In Impostazioni profilo cambi ciò che vedono i colleghi:

• Cambia avatar — carica una foto,
• Nome visualizzato — come appari nel team e nelle conversazioni,
• Email — mostrata come riferimento; qui non si può cambiare.

Salva modifiche salva avatar e nome insieme.

Se accedi con email e password, la sezione Sicurezza permette di cambiare la password: quella attuale, poi la nuova due volte, almeno otto caratteri. Chi accede in un altro modo non la vede.

I proprietari vedono anche una Zona pericolosa con Elimina account. Eliminare l'account ti rimuove da tutte le organizzazioni; un'organizzazione in cui sei l'unico proprietario viene eliminata con tutti i suoi dati, e la finestra ti dice quali prima della conferma. Gli altri membri vengono rimossi da un proprietario o da un manager nella pagina del team — vedi Team e ruoli.

Scegliere lingua e tema dell'interfaccia

Il menu sotto il tuo avatar ha due sottomenu:

• Lingua — English, Українська o Italiano. Alla prima visita Greetio prova a indovinare la lingua e ricorda la tua scelta.
• Tema — Chiaro, Scuro o Sistema.

La lingua dell'interfaccia cambia solo ciò che vedi tu. Non tocca l'impostazione Lingua della struttura né ciò che ricevono gli ospiti.

Decidere come vengono distribuite le chat

Impostazioni Inbox ha quattro interruttori. Ognuno si salva nel momento in cui lo sposti.

Interruttore	Quando è attivo
Passa la chat al manager quando risponde	L'ultimo manager che risponde diventa il responsabile. Disattivo: riassegnazione solo manuale.
Assistente IA per questa struttura	Greetio IA può rispondere in questa struttura. Disattivo: l'IA tace in tutte le chat e rispondono i manager.
Archivia automaticamente le chat dopo 23 ore di silenzio	Le chat silenziose vanno in Archivio. Se l'ospite riscrive, la chat torna con tutta la cronologia.
Risolvi automaticamente le chat a cui l'ospite non risponde più	Se l'ultima parola è stata nostra e l'ospite tace, la chat viene segnata come risolta.

Per la risoluzione automatica scegli Silenzio prima della risoluzione: 30 minuti, 1, 3, 6, 12 o 24 ore. Una chat con un messaggio dell'ospite ancora senza risposta non viene mai risolta automaticamente. Con la risoluzione automatica disattiva, le chat inattive vengono archiviate e non risolte, e il tasso di risoluzione in Analisi resta allo 0%.

Ricevere pagamenti

Collegare un provider di pagamento

Sistemi di pagamento è per proprietari e manager. Contiene due contratti monobank separati:

• Monobank — acquiring con carta. Incolla il token dal tuo pannello merchant Monobank e premi Salva e verifica; Greetio lo controlla prima di salvarlo, e il denaro arriva sul tuo conto. Una volta collegato, Consenti all’AI di inviare link di pagamento permette all'IA di mandare all'ospite un link di pagamento in chat. Qui si imposta anche Chi emette la ricevuta fiscale (ПРРО): nessuno, il tuo PMS o un ПРРО collegato al pannello Monobank.
• monobank · Pagamento a rate — l'ospite divide il pagamento in più rate e le approva nell'app monobank. Inserisci lo Store ID e la chiave di firma di quel contratto, e seleziona il numero di rate consentito dal contratto, da 3 a 25. L'ospite sceglie tra queste nel widget di prenotazione.

Messaggio dopo il pagamento porta all'impostazione dell'Autopilota IA con la conferma che l'IA invia quando l'ospite ha pagato.

Seguire i link di pagamento

Ogni link di pagamento — inviato dall'IA, creato a mano o pagato dal widget di prenotazione — è in Gestisci → Pagamenti, su /payments. Lo vedono proprietari e manager.

La tabella mostra quando il link è stato creato, per chi, l'importo, lo stato, l'origine (AI, Manuale o Modulo di prenotazione) e la descrizione. Filtra per stato, cerca per riferimento, descrizione o fattura, e Esporta CSV per portare con te la selezione corrente.

Stato	Significato
Creato, In elaborazione	L'ospite può ancora pagare; Paga apre la pagina di pagamento
In sospeso	Il denaro è riservato ma non ancora incassato
Pagato	Pagato; Ricevuta scarica la ricevuta
Fallito, Scaduto, Annullato	Non è stato pagato nulla
Rimborsato	Il denaro è stato restituito

Nuovo pagamento crea un link a mano: importo in UAH, descrizione, un riferimento facoltativo e un ospite facoltativo. Copia il link e mandalo dove preferisci.

Un link non pagato si può annullare; uno in sospeso o pagato si può rimborsare all'ospite tramite Monobank. Entrambe le azioni chiedono conferma.

Limiti attuali

• I pagamenti passano solo da monobank. I link creati a mano sono in UAH.
• Elimina solo il proprietario. Un manager non può eliminare né la struttura né l'account.
• Il numero di strutture dipende dal piano. Raggiunto il limite, Aggiungi struttura resta disattivato.