Dettagli della conversazione
Accanto ai messaggi, due punti raccolgono tutto il resto di una conversazione:
- Gestisci conversazione — le impostazioni della conversazione stessa: chi risponde, il suo stato, la cartella, le prenotazioni a cui ha portato;
- il pannello dell'ospite a destra — chi è l'ospite: prenotazioni, note, tag, contatti.
Aprire «Gestisci conversazione»
Premi il pulsante con l'ingranaggio, Gestisci conversazione, nell'intestazione della conversazione. Su computer si apre in una finestra; su telefono occupa tutto lo schermo e Indietro riporta ai messaggi. Un numero sull'ingranaggio indica quante attività aperte sono collegate a questa conversazione.
Più l'intestazione è larga, più questi comandi vi compaiono direttamente — stato, assegnatario, interruttore dell'IA, cartella, pulsanti delle attività. L'ingranaggio li raccoglie sempre tutti.
Che cosa c'è dentro
| Sezione | Che cosa fa |
|---|---|
| Prenotazioni collegate | Le prenotazioni collegate a questa conversazione |
| Soddisfazione ospite | Come sembra sentirsi l'ospite, secondo la stima di Greetio |
| Assistente IA | Se l'IA risponde in questa conversazione |
| Stato | Uno dei sette stati, vedi Chat |
| Assegnatario | Chi è responsabile della conversazione |
| Cartelle | In quale cartella si trova, vedi Cartelle |
| Attività correlate, Crea attività | Le attività collegate alla conversazione, vedi Attività |
Accendere o spegnere l'IA per una conversazione
Assistente IA è un interruttore con tre possibili etichette:
| Etichetta | Significato |
|---|---|
| IA attiva | L'IA guida la conversazione e la passa a un manager quando serve |
| IA disattiva | L'IA non risponde; i nuovi messaggi li gestisce un manager |
| AI: co-pilot | La conversazione è di un manager, e l'IA risponde solo sugli argomenti consentiti nelle impostazioni |
Quando una conversazione è in uno stato speciale, riattivare l'IA chiede prima conferma — Riattivare l'IA in questa chat? — perché imposta anche lo stato su Aperto. L'interruttore è bloccato nella sandbox IA, nelle conversazioni in sola lettura e per i ruoli che non possono cambiarlo.
Soddisfazione dell'ospite
Una scala da Molto insoddisfatto a Molto soddisfatto, calcolata in automatico dalla conversazione. Finché non ci sono elementi sufficienti, indica Non ancora valutata. Non si può impostare a mano.
Collegare una prenotazione alla conversazione
Una prenotazione fatta attraverso la conversazione si collega da sola, e Greetio prova anche ad abbinare altre prenotazioni tramite un numero di telefono che l'ospite ha scritto in chat. Se l'ospite ha prenotato in un altro modo e il collegamento non è comparso — per telefono, sul tuo sito, tramite un portale — collegala a mano, così conversazione e prenotazione si rimandano a vicenda:
- In Prenotazioni collegate premi + (Seleziona una prenotazione esistente).
- Cerca in Trova una prenotazione per nome dell'ospite, telefono o numero di prenotazione, e scegli la prenotazione.
- Spunta Confermo che questa prenotazione appartiene all’ospite di questa conversazione e premi Collega prenotazione.
Una prenotazione annullata, o già collegata a un'altra conversazione, non si può scegliere. Clicca una prenotazione collegata per vederne i dettagli. Il pulsante del cestino, Scollega prenotazione, rimuove il collegamento dopo la conferma Scollegare questa prenotazione? — la prenotazione resta nel calendario.
Per collegare servono l'accesso al calendario e il permesso di modificare la conversazione. Su telefono, scelta, dettagli e scollegamento si aprono come schermate separate.
Il pannello dell'ospite
Su uno schermo largo almeno circa 1024 pixel, una colonna a destra mostra l'ospite a colpo d'occhio. Il pulsante sul bordo, Comprimi colonna profilo ospite, la chiude; Greetio ricorda la tua scelta. Le sezioni senza nulla da mostrare sono nascoste.
| Sezione | Che cosa contiene |
|---|---|
| Riepilogo AI | Una breve panoramica della conversazione. Aggiorna riepilogo ne crea uno nuovo; compare un avviso se nel frattempo sono arrivati messaggi |
| Prenotazioni collegate | Lo stesso elenco di «Gestisci conversazione» |
| Tag ospite | Aggiungere o togliere tag, vedi Tag |
| Prenotazioni della struttura | Il soggiorno attuale o il prossimo: Camera, Ospiti, Pagato e un Commento sulla prenotazione modificabile |
| Prenotazioni servizi | I prossimi servizi, come una sauna o un transfer |
| Note dell’ospite | Le note del team sull'ospite; l'ospite non le vede mai |
| Contatto | Email, telefono e lingua, con i pulsanti per copiarli |
| Account di messaggistica | Gli altri canali dell'ospite; cliccane uno per aprire quella conversazione |
Quando l'ospite ha più prenotazioni di quelle che stanno nel pannello, Vedi tutte porta all'elenco completo.
Apri profilo completo in fondo al pannello — oppure un clic sul nome dell'ospite nell'intestazione della conversazione — apre il profilo completo dell'ospite, descritto in Profilo ospite.
Limiti attuali
- Nessun pannello ospite sugli schermi stretti. Su telefono o in una finestra piccola, tocca il nome dell'ospite per aprire il profilo completo.
- La soddisfazione dell'ospite è in sola lettura. Non si può correggere a mano.
- Il Manager da mobile non si può scegliere. Quell'assegnatario compare solo quando qualcuno ha risposto da Telegram.