Feedback post-soggiorno
Il feedback post-soggiorno chiede a ogni ospite in partenza com'è andato il soggiorno: qualche ora dopo il check-out, nell'app di messaggistica che già usa con te. Gli ospiti rispondono con parole loro; l'IA di Greetio legge la risposta, le dà un punteggio da 1 a 5 e individua che cosa l'ospite ha lodato e di che cosa si è lamentato. Ogni risposta la vedi in chat, tutte insieme in un unico registro.
Ogni struttura ha un solo invio di feedback. Si configura una volta e poi funziona da solo finché non lo sospendi.
Configurarlo
Nella pagina Invii premi Nuovo invio e scegli Crea mailing feedback (oppure Modifica mailing feedback se esiste già). L'editor ha lo stesso elenco di passaggi di un invio singolo, ma sono cinque.
Contenuto
Il messaggio che l'ospite riceve. All'inizio si chiama Feedback post-soggiorno, e il nome si può cambiare. Scrivi il testo, aggiungi versioni in altre lingue con Aggiungi lingua e usa Modelli per riprendere una risposta salvata — tutto esattamente come in un invio singolo.
Pubblico: quando inviare
Questo passaggio si intitola Programmazione e decide quali check-out ricevono una richiesta e quando:
| Campo | Che cosa imposta |
|---|---|
| Profondità storico check-out (giorni) | Quanto indietro guardare al momento dell'attivazione. 7 per impostazione predefinita. 0 o vuoto significa tutto lo storico. |
| Ritardo dopo il check-out (ore) | Quanto tempo dopo il check-out parte il messaggio. 4 per impostazione predefinita, al massimo 168. |
| Inizio ore di silenzio, Fine ore di silenzio | Una fascia oraria in cui non parte nulla; i messaggi aspettano che finisca |
Greetio controlla i nuovi check-out ogni ora, nel fuso orario della struttura.
La profondità dello storico conta il giorno dell'attivazione: anche gli ospiti partiti in quel numero di giorni ricevono una richiesta, una per ospite, per il loro ultimo soggiorno. Tienila bassa se non vuoi scrivere a chi è partito da tempo.
Canali
Spunta Telegram, Instagram o Facebook e trascinali nell'ordine in cui provarli. Un canale non collegato o non funzionante mostra un avviso come «Telegram non è pronto.»
Test
Facoltativo. Invia il messaggio a un account di messaggistica collegato a uno dei tuoi reparti e guardalo con gli occhi dell'ospite. La prova usa l'ultima versione salvata.
Avvio
Attiva accende l'invio. Servono un messaggio, una programmazione valida e almeno un canale funzionante. Da quel momento il pulsante diventa Fatto.
Sospendere e riprendere
Sospendi nell'intestazione dell'editor, o nella pagina dei risultati del feedback, ferma le nuove richieste; Riprendi le fa ripartire. Nell'elenco degli invii la stessa cosa è Interrompi nel menu della riga.
Che cosa succede quando un ospite risponde
La risposta arriva in chat come un normale messaggio, quindi rispondi come a qualsiasi altro. Sopra la conversazione una scheda dice Risposta alla richiesta di feedback post-soggiorno e mostra:
- il punteggio su 5, oppure Analisi IA in attesa mentre viene letta;
- Revisione manuale richiesta quando l'IA non è sicura della sua lettura;
- le date del soggiorno e la camera;
- i link Apri prenotazione, Apri richiesta feedback e, se c'è, Apri attività manager.
Vedere tutte le richieste
La pagina dei risultati del feedback si apre da Apri richiesta feedback in chat, dalle analisi oppure direttamente su /mailings/feedback. In alto: Copertura richieste, Tasso di risposta, Punteggio medio e Risposte.
Sotto c'è il registro Richieste di feedback: una riga per check-out, non per ospite, quindi un ospite che ha soggiornato due volte compare due volte.
Filtri: Data da, Data a, Canale, Stato, Punteggio e Tipo camera. Anche i contatori sopra la tabella la filtrano: un clic su Risposte, per esempio, mostra solo le richieste con risposta.
| Stato | Significato |
|---|---|
| In attesa | Aspetta l'ora di invio |
| In coda | Sta per essere inviata |
| Inviato | Accettata dall'app di messaggistica |
| Consegnato | Arrivata all'ospite |
| Risposto | L'ospite ha risposto; la risposta è in analisi |
| Valutato | La risposta ha un punteggio |
| Non consegnabile | Non è stato possibile raggiungere l'ospite; il motivo è indicato |
| Non riuscito | L'invio non è riuscito |
| Scaduto | L'ospite non ha risposto in tempo |
Ogni riga ha i link Ospite, Prenotazione, Conversazione e, se esiste, Attività. Un punteggio segnato con Revisione manuale merita una lettura di persona.
Gli ospiti non raggiungibili contano comunque nella copertura, quindi una copertura bassa indica ospiti che non hai modo di contattare.
Gli stessi numeri, con la distribuzione dei punteggi, i temi di lode e di reclamo e il dettaglio per canale e tipo di camera, si trovano nella sezione Feedback post-soggiorno delle analisi. Un clic su un valore apre le richieste corrispondenti.
Limiti attuali
- Si attiva per singolo account. Se sotto Nuovo invio non compare Crea mailing feedback, la funzione non è ancora attiva per il tuo account: contatta l'assistenza di Greetio.
- Solo proprietari e manager. Amministratori e visualizzatori non la vedono.
- Tre canali. Solo Telegram, Instagram e Facebook possono portare la richiesta, e Instagram e Facebook raggiungono solo gli ospiti che hanno scritto nelle ultime 24 ore.