Створення розсилки

Разова розсилка складається за шість кроків: Вміст, Аудиторія, Канали, Тест, Перегляд і Запуск. Почніть із кнопки Нова розсилка на сторінці Розсилки й оберіть Разова розсилка.

Нічого не надсилається до останнього кроку, і навіть там — лише після вашого підтвердження. Продовжити зберігає чернетку й веде далі; Зберегти чернетку зберігає, не переходячи. Вікно можна закрити будь-коли й повернутися до чернетки зі списку. Якщо закрити його чи перейти на інший крок із незбереженими змінами, Greetio спитає, чи зберегти (Зберегти й закрити, Закрити без збереження).

1. Написати повідомлення

Заповніть поле Назва — гості її не бачать, вона для вашого списку. Потім напишіть текст у полі Повідомлення, до 10 000 символів.

Теги персоналізації під текстом вставляють значення, які підставляються для кожного гостя в момент надсилання:

Тег	Чим заповнюється
Імʼя гостя	Імʼя з профілю гостя
Дата заїзду	Дата заїзду з бронювання гостя
Дата виїзду	Дата виїзду
Тип номера	Заброньований тип номера
Загальна сума бронювання	Сума бронювання

Якщо в гостя немає бронювання, теги бронювання перетворюються на прочерк.

Шаблони відкриває ваші збережені відповіді — ті самі, що швидкі відповіді в чатах. Виберіть одну, щоб скопіювати її текст у розсилку, або заповніть Назва шаблону й натисніть Зберегти як шаблон, щоб використати поточний текст пізніше. Розсилка зберігає власну копію: якщо потім змінити шаблон, розсилка не зміниться.

Писати кількома мовами

Основний текст — основною мовою обʼєкта. Додати мову додає версію іншою мовою; кожен гість отримує версію своєю мовою, а той, для кого відповідної версії немає, — основний текст. Видалити мову прибирає версію.

2. Вибрати аудиторію

Усі фільтри необовʼязкові; без них розсилка йде всім гостям.

Фільтр	Кого вибирає
Теги	Гостей, які мають усі перелічені теги
Мови гостей	Коди мов із профілів гостей через кому — наприклад, en, uk, it
Вибір за букінгом	Будь-який, Має будь-яке бронювання, Ніколи не мав бронювання, Немає активного бронювання, Має бронювання за фільтром

Має бронювання за фільтром додає ще три поля: Статуси букінгу (Попередній, Підтверджений, Заброньований, Заселений, Виселений, Скасований, Не з’явився), Діапазон заселення і Діапазон виселення. Наприклад, діапазон заселення з наступного понеділка по неділю й статус Підтверджений знаходить усіх, хто приїжджає наступного тижня.

3. Вибрати канали

Позначте канали й перетягніть їх у бажаному порядку — це Пріоритет каналів. Для кожного гостя Greetio пробує перший позначений канал, у якому гостя можна досягти; якщо той не може доставити, пробує наступний.

У редакторі доступні Telegram, Instagram і Facebook.

4. Надіслати тест собі

Тест необовʼязковий, але лише так можна побачити повідомлення точно таким, яким його отримає гість. Оберіть Канал і контакт для тесту — акаунт у месенджері, підключений до одного з ваших відділів, — і Greetio покаже Точний текст тестового повідомлення. Надіслати реальний тест справді надсилає його. Якщо є незбережені зміни, кнопка називається Зберегти й протестувати.

Тест стосується тієї версії, для якої його надіслано: після редагування повідомлення він позначається як застарілий.

Якщо список порожній, ніхто з ваших відділів не підключив месенджер для обраних каналів. Керівник відділу може зробити це через Налаштувати тестовий контакт відділу.

5. Перевірити одержувачів

Тепер Greetio складає список гостей, які підходять. Вибрано одержувачів показує, скільки їх, а нижче — кожного гостя з каналами, якими до нього можна достукатися.

• Зніміть позначку з гостей, яких хочете пропустити, або скористайтеся Вибрати всіх і Зняти вибір.
• Пошук гостей знаходить людину за іменем.
• Перегляд біля гостя показує його персоналізоване повідомлення.
• Показати ще: 100 підвантажує наступну частину довгого списку.

Має лишитися вибраним хоча б один гість. Підтвердити одержувачів веде далі. Фактична кількість повідомлень ще може бути меншою: доступність каналів і обмеження перевіряються знову в момент надсилання.

6. Надіслати або запланувати

Без додаткових налаштувань кнопка називається Надіслати зараз. Щоб надіслати пізніше, позначте Запланувати на пізніше і заповніть поля Дата та Час; час — у часовому поясі обʼєкта, показаному над полями, а кнопка змінюється на Запланувати розсилку. Час, якого не існує або який повторюється через переведення годинника, буде позначено, і ви оберете, який саме маєте на увазі.

Якщо після підтвердження одержувачів ви повернулися й щось змінили, кнопка стає Перевірити одержувачів і спершу веде назад на крок 5.

Стежити за результатами

Після запуску клік по розсилці в списку відкриває її результати.

Угорі — чотири лічильники: Знайдено, У черзі, Надіслано і Недоставлено. «Надіслано» означає, що месенджер прийняв повідомлення, — ще не те, що воно дійшло до телефону гостя.

Результати гостей перелічує кожного одержувача, з пошуком і фільтром статусу:

Стовпець	Що показує
Гість	Імʼя з посиланням на профіль гостя
Канал	Канал, яким надіслано
Результат	Очікує, Надіслано, Доставлено, Відповіли, Помилка, Недоставлено або Скасовано
Причина	Чому не вдалося, з посиланням на виправлення — Відкрити профіль гостя або Налаштувати канали
Повідомлення	Переглянути показує точний текст, який отримав гість
Дії	Відкриває розмову в чатах

Оновити перезавантажує числа. Створити копію починає нову чернетку з цієї розсилки. Поки розсилка запланована або надсилається, Скасувати розсилку зупиняє решту доставок; уже надіслані повідомлення відкликати неможливо.

Історія дій унизу фіксує, хто і коли створив, змінив, протестував, запустив чи скасував розсилку.

Обмеження каналів

Месенджери не дозволяють бізнесу писати будь-кому будь-коли. Ці правила встановлюють самі месенджери, і гість, якого вони не пропускають, зʼявляється як Недоставлено з причиною:

Канал	Кого можна досягти
Telegram	Гостей, які писали вашому Telegram-боту. Через підключення Telegram Business — лише протягом 24 годин після останнього повідомлення гостя.
Facebook, Instagram	Лише протягом 24 годин після останнього повідомлення гостя.

Крім того, Greetio пропускає заблокованих гостей, гостей, які відмовилися або для яких заборонено надсилання в цьому каналі, і гостей без акаунта в жодному з обраних каналів.

Поточні обмеження

• Три канали. Viber, WhatsApp, чат на сайті, Threads і TikTok для розсилок не використовуються.
• Немає повтору лише для невдалих. Щоб спробувати ще раз, створіть копію й самі звузьте аудиторію.
• Немає експорту. Результати можна переглядати на екрані, але не завантажити.